Retourbeleid

14 dagen bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn kun je de koop zonder opgave van reden ongedaan maken.

Zo retourneer je

1. Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst: log in en ga naar Mijn account → Bestellingen en kies Retour aanmelden. Bestelde je als gast, gebruik dan de link in je bevestigingsmail. Lukt dat niet, mail dan je bestelnummer naar [email protected].
2. Je krijgt van ons een bevestiging met het retouradres en de instructies.
3. Stuur het product terug binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld. Verpak het goed, het liefst in de originele verpakking.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling betaalde, binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld. We mogen daarmee wachten tot we het product hebben ontvangen, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd. Je krijgt het geld terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Betaalde je achteraf met Klarna, dan wordt het openstaande bedrag aangepast.

Retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, behalve als het product defect is of als we iets verkeerds hebben geleverd. Dan betalen wij het terugsturen.

Uitpakken en uitproberen

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, bijvoorbeeld om te controleren of de accu in de houder of de stekker past. Is het product meer gebruikt dan daarvoor nodig is (een accu waarmee al is gefietst of gewerkt) of is het beschadigd, dan kunnen we die waardevermindering verrekenen met het bedrag dat we terugbetalen.

Accu's veilig terugsturen

• Stuur een lithiumaccu terug met een lading van ongeveer 30 tot 50%.
• Plak de contactpunten af met isolatietape en verpak de accu stevig, zodat hij niet kan schuiven of kortsluiten.
• Een beschadigde, opgezwollen of lekkende accu verstuur je niet zelf. Neem contact met ons op, dan zoeken we samen een veilige oplossing.
• Fietsaccu's en andere accu's van meer dan 100 Wh mogen niet als gewoon pakket worden verstuurd. Meld je retour eerst aan, dan krijg je van ons de instructies voor het vervoer.

Defect of verkeerd geleverd?

Meld het zo snel mogelijk via [email protected], met je bestelnummer en als het kan een foto. Je betaalt dan geen retourkosten: we sturen je een retourlabel of regelen een vervanger. Kijk ook bij garantie.

Zakelijk besteld?

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Bestel je voor je bedrijf en wil je iets terugsturen, mail ons dan. We kijken graag wat er mogelijk is.

Vragen?

Mail naar [email protected]. We helpen je graag.